FAQ
FAQ
1. Proposez-vous des retours ou des échanges ?
Oui. Les articles physiques non personnalisés peuvent être retournés ou échangés dans les 14 jours suivant la livraison.
Les articles personnalisés et les téléchargements numériques ne sont pas remboursables. S'il y a un problème avec votre commande, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.
2. Qui paie les frais de retour ?
Les acheteurs sont responsables des frais de retour, sauf si l'article arrive endommagé, défectueux ou incorrect.
Veuillez nous contacter avant de nous renvoyer quoi que ce soit afin que nous puissions confirmer les étapes suivantes.
3. Qu'en est-il des téléchargements numériques ?
Les produits numériques sont livrés instantanément après l'achat.
S'agissant de fichiers numériques, les téléchargements numériques ne sont pas remboursables une fois achetés ou téléchargés, et ne peuvent être revendus ou partagés selon les conditions de vente. Veuillez vérifier attentivement les détails du produit avant de commander.
4. Combien de temps ma commande prendra-t-elle pour arriver ?
La plupart des articles physiques sont fabriqués sur commande.
La production prend généralement 3 à 7 jours ouvrables avant l'expédition. Le délai d'expédition dépend ensuite du type de produit et du lieu de livraison.
Vous recevrez des informations de suivi une fois votre commande expédiée, lorsque le suivi est disponible.
5. Expédiez-vous à l'international ?
Oui, de nombreux produits Vivid Noise Club sont expédiés à l'international.
Les vêtements et les produits numériques sont généralement disponibles dans le monde entier. Certains articles, tels que les mugs et les tote bags, peuvent avoir des restrictions d'expédition régionales. Veuillez consulter chaque page de produit pour les informations de livraison les plus précises.
6. Pourquoi certains produits ne sont-ils disponibles que dans certaines régions ?
Les produits de Vivid Noise sont fabriqués par différents partenaires de production en fonction du type d'article et de l'emplacement.
Par exemple, les tote bags peuvent être disponibles uniquement pour l'expédition aux États-Unis, tandis que les mugs peuvent être répertoriés séparément par région. Cela permet de rendre la livraison plus claire, plus rapide et plus fiable.
7. Comment taillent les t-shirts, sweatshirts et sweats à capuche ?
La plupart des vêtements sont unisexes et taillent normalement pour une coupe classique.
Pour un look plus ample ou oversize, prenez une taille au-dessus. Veuillez consulter le tableau des tailles sur chaque page de produit avant de commander.
8. Comment dois-je laver mon article ?
Pour que votre article conserve son meilleur aspect :
- Laver à l'envers à froid
- Éviter l'eau de Javel et les détergents agressifs
- Sécher à basse température ou suspendre pour sécher
- Ne pas repasser directement sur le motif imprimé
- Pour les articles brodés, ne pas repasser directement sur la broderie
9. Proposez-vous des articles personnalisés ?
Certains produits peuvent inclure une option personnalisée.
Les articles personnalisés sont fabriqués spécifiquement pour vous et ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf s'ils arrivent endommagés, défectueux ou incorrects.
10. Puis-je annuler ma commande ?
Les annulations peuvent être possibles peu après la commande.
Une fois la production commencée, nous ne pourrons peut-être pas annuler ou modifier la commande. Veuillez nous contacter dès que possible si vous avez besoin d'aide.
11. Vous avez encore des questions ?
Pas de stress. Contactez-nous via la page de contact et nous vous aiderons aussi vite que possible.